贵州罗甸县烟草专卖局以“三零”为目标提升政务服务质效_麦雪茄
今年以来，贵州省罗甸县烟草专卖局把转变职能、优化服务水平作为工作的着力点，以“三零”为目标，提升政务服务质效。
工作业务“零差错”。每日定时查看意见簿，将群众办理业务咨询问题、所提意见进行收集、汇总，认真研究，根据业务实际进行解答；建立回访调查机制，对需要调查落实的，及时与群众取得联系了解情况，调查后第一时间回复。设立服务“亮晒榜”，亮身份、亮承诺、作表率。
服务方式“零距离”。在服务大厅，工作人员在受理行政许可申请时，严格按照“一站式”要求，对申请人提供的材料进行审查，一次性告知项目申请的所有要求和注意事项，以减少申请人往返的次数；打造实体服务大厅和网上服务大厅“两个阵地”，满足老年人及残疾人等特殊人群需求，念好“服务经”。
服务质量“零投诉”。坚持实践“小窗口、大服务”工作理念，在受理申请时，做到“受理资料一手清、回答问题一口清、发放材料一次清”，提升群众满意度。对于窗口发生违反中心规定的情形，分别通过批评、约谈、考评等多种形式问责，提高窗口风险防范能力，从根本上转变工作作风，让群众办证“舒心”。
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